Сегодня очень популярным способом покупки мобильных телефонов является покупка их в интернет-магазине.
Кажется, что у такого способа много плюсов:
- низкая цена,
- широкий выбор телефонов,
- широкий выбор интернет-магазинов,
- наличие отзывов об интернет-магазинах и о самих телефонах,
- быстрая доставка,
- бесплатная гарантия на телефон 1 или даже 2 года.
"Но есть и проколы в этой схеме" (с): каждый из участников сделки надеется друг на друга: покупатель надеется, что продавец добрый и честный, что сервисный центр надежный, а курьер быстрый и разбирается в телефонах и полностью проверил телефон перед покупкой, сохранив товарный вид (правда, непонятно как он это сделал), а продавец надеется, что покупатель доверчивый лох и слабак (в случае, если это "черный продавец", т.е. не добросовестный).
Рассмотрим "подводные камни" процесса покупки телефона через интернет-магазин и способы их "обойти".
| # п/п | На что надеется покупатель | Что происходит на самом деле | Как защититься? |
|---|---|---|---|
| 1 | Покупатель надеется, что продавец подберет для него самый качественный телефон из всех имеющихся на складе телефонов | Телефон ищется у знакомых продавцов уже после получения заказа от покупателя и максимум, что проверяется, - вскрыта коробка с телефоном или нет | Полностью проверять телефон перед передачей денег за него продавцу |
| 2 | Покупатель надеется, что если телефон через несколько дней перестанет работать, его обязательно отремонтируют в сервисном центре бесплатно по гарантии, ведь это гарантийный случай | После продажи телефона все действия с телефоном производит покупатель, а значит все поломки можно свалить на него | Полностью проверять телефон перед передачей денег за него продавцу |
| 3 | Покупатель надеется, что ему обязательно вернут деньги за телефон в случае обнаружения покупателем в телефоне серьезных недостатков спустя не более, чем 15 дней после покупки | Согласно закону о защите прав потребителей мобильный телефон является технически сложным товаром, поэтому в случае обнаружения в нем поломок спустя 15 дней после покупки или позже его не поменяют на аналогичный и не вернут деньги за него. Его можно обслуживать только в сервисном центре. Если прошло меньше 15 дней, то обменять телефон на аналогичный или вернуть деньги можно без проблем. | Полностью проверять телефон перед передачей денег за него продавцу и в течение всего гарантийного срока бережно с ним обращаться (для этого купить чехол и стараться не ронять, иначе телефон сломается по вашей вине и ремонтировать его уже будут только за деньги, т.к. это уже не гарантийный случай). В случае, если продавец настаивает, |
| 4 | Покупатель надеется, что если телефон упадет в воду, то его все равно отремонтируют в сервисном центре, ведь сервисный центр - это место, где только ремонтом и занимаются | В некоторых телефонах установлены специальные вставки, которые меняют свой цвет при намокании. Если вы принесете такой телефон в сервис-центр и попросите отремонтировать, его откажутся ремонтировать (даже за деньги), потому что вы нарушили условия эксплуатации. | Соблюдать правила эксплуатации (не мочить в воде, если телефон не защищен от воды, не ронять). В противном случае случай поломки будет являться не гарантийным и ремонт вам проведут только за деньги, даже если гарантийный срок еще не закончился. |
| 5 | Покупатель думает, что если он захочет вернуть телефон продавцу в обмен на деньги или на аналогичный товар, достаточно будет принести телефон в полной комплектации, сохранив товарный вид и все документы (чек, гарантия и, возможно, товарный чек). | Казалось бы, тут обмануть нельзя. Но бывает так, что вы пришли к продавцу с телефоном и документами, показали документы, а он ответил "А это не моя подпись!". Вы в ответ "Как это не ваша?!". А он не устает повторять "Вот так. Не моя и все". | Тут ничего не остается кроме как хорошенько набить морду такому продавцу . А чтобы защититься от попадания в такую ситуацию в будущем, необходимо покупать телефоны только в тех магазинах, в которых покупали телефоны ваши знакомые, причем покупали не меньше месяца назад и до сих пор с их телефонами все в порядке. |
| 6 | Покупатель надеется, что если он купил брендированный сотовым оператором телефон (т.е. телефон под торговой маркой сотового оператора), то к моменту поломки, запчастей к его телефону будет достаточно и его точно смогут отремонтировать | Это не всегда так. Некоторые новые телефоны завозятся сотовыми операторами в ограниченном количестве и только для тестовой эксплуатации. Например, телефоны и планшеты фирмы ZTE, продающиеся под торговой маркой "Билайн" завозились в Россию в ограниченном количестве и уже через год после завоза в России было не найти запчастей для них. | Перед выбором модели телефона спрашивать в сервисных центрах для телефонов какого производителя или какой марки всегда достаточно запчастей в вашем городе или хотя бы в стране и сколько обычно стоит ремонт (экрана, кнопок и т.п.). Также полезно было бы узнать, какие телефоны реже всего ломаются (производитель и модель). |
| 7 | Курьер и покупатель надеются, что сделка пройдет безопасно, не фальшивыми деньгами и не будет необходимости искать сдачу или размен | В большинстве случаев все проходит гладко, но бывают и исключения. Курьеров могут ограбить по пути к покупателю, покупатель может расплатиться фальшивыми деньгами за дорогой телефон (иногда - не сознательно), у курьера не всегда бывает сдача, как и у покупателя не всегда бывает с собой количество денег равное стоимости покупки. | Для того, чтобы курьера не ограбили, ему необходимо: 1) не вестись на разводы подозрительных личностей, просящих дать прикурить, сказать время или роняющих деньги. 2) носить с собой газовый баллончик на основе красного перца для защиты в случае нападения 3) не работать курьером в одной и той же компании дольше 2-х месяцев 4) уметь отличать настоящие деньги от фальшивых 5) не работать на своих друзей или родственников, потому что в случае, если они или вы накосячили, вам будет мешать родственная связь и дружба при определении того, кто виноват и насколько он за это сядет или сколько заплатит. 6) перед покупкой подготовить сдачу на случай, если у клиента будут только крупные деньги (например, 5000-ые или 1000-ые купюры), а если вы покупатель - то надо подготовить ровно столько денег, сколько стоит товар+доставка, чтобы не ходить с курьером по ближайшим магазинам с целью размена денег. |
| 8 | Покупатель думает, что в случае, если курьер ему привезет не тот товар, что он заказывал, или не того цвета, то покупатель не обязан будет оплачивать доставку | В реальности курьер может потребовать оплатить доставку и вызвать милицию в случае отказа, т.к. услуга "доставка" была оказана, значит ее следует оплатить. | Другое дело, что услуга была оказана некачественно: привезли не тот товар, что заказывали. Такой вариант следует обговорить с менеджером интернет-магазина заранее - до отправки курьера. |
Подведем итоги:
- перед выбором модели телефона узнайте, не часто ли он ломается, не дорого ли стоит ремонт и есть ли для него запчасти в городе или хотя бы в стране и будут ли в будущем;
- перед выбором места покупки узнайте у своих друзей и знакомых, где они покупали свои телефоны, долго ли эти телефоны служат, не было ли у них проблем с данным интернет-магазином и ремонтом в сервис-центре, с которым сотрудничает данный интернет-магазин (или физический магазин);
- перед заказом доставки телефона попросите, чтобы курьер взял с собой сдачу с ваших денег или подготовьте сумму денег равную стоимости вашего заказа, изучите отличия фальшивых денег от настоящих денег и научитесь отличать одни деньги от других, узнайте у менеджера интернет-магазина о том, в каких случаях вы не обязаны будете оплачивать доставку, а в каких - обязаны;
- курьеру: носите с собой газовый баллончик, не садитесь к мутным личностям в машину, не встречайтесь с покупателем в метро или переходе. Желательно, чтобы на встрече были только вы (курьер) и клиент, чтобы в случае чего силы были равные. Если покупатель придет не один, готовьтесь к худшему. Изучите отличия фальшивых денег от настоящих денег и научитесь отличать одни деньги от других. Заранее подготовьте сдачу с крупных купюр (5000, 1000, 500 рублей). Не работайте на своих друзей или знакомых, т.к. в случае проблем вы лишитесь не только места работы, но и друга/знакомого.
- покупателю: перед передачей денег за телефон тщательно его проверьте (все функции), а также проверьте работоспособность всех сопутствующих комплектующих (зарядного устройства, USB-кабеля, гарнитуры), также проверьте наличие чека (в нем должна быть указана дата покупки, сумма покупки и наименования купленных товаров), гарантийного талона (в нем должна быть указано наименование товара, на который распространяется гарантия, наименование организации, продавшей вам товар, дата покупки, печать организации, подпись продавца или курьера, а в самом гарантийном талоне должны быть указаны условия и срок гарантии - прочитайте их перед покупкой, чтобы не было недоразумений в случае, если телефон сломается).
- покупателю: в первые 14 дней покупки тщательно тестируйте телефон, проверяйте все функции, в том числе то, как держит заряд аккумулятор, при этом обязательно соблюдайте правила эксплуатации (т.е. тестируйте ровно те функции, которые заявлены производителем, и ровно в тех условиях эксплуатации, которые заявлены производителем).
- покупателю: спустя 14 дней после покупки продолжайте соблюдать правила и условия эксплуатации, иначе в случае обнаружения неполадки вы будете платить за ремонт, даже если гарантийный срок еще не истек. Так как гарантия дается на то, что телефон будет работать нормально только если будут соблюдаться правила и условия эксплуатации.
No comments:
Post a Comment